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17 mai 2011
Foire aux questions
 
Question : Pouvez-vous nous communiquer les disponibilités du système GUP (Guichet Unique Portuaire) ?
Réponse : GUP est disponible 24h/24h et 7j/7j.
Question : Puis-je travailler sur l’application GUP depuis mon domicile ?
Réponse : Oui à partir du moment où vous avez une connexion Internet adaptée.
Question : Une formation GUP est-elle obligatoire au démarrage pour une bonne utilisation du système ?
Réponse : Il est fortement conseillé de suivre une formation selon votre rôle dans la chaîne. Des plannings de formation par modules vous sont proposés dans la rubrique « Formations ». Veuillez ensuite remplir la fiche d’inscription en indiquant le module choisi et nous la renvoyer par mail à client-support@segub.bj.
Question : Comment obtenir un code d’accès à l’application GUP ?
Réponse : Veuillez remplir la fiche d’environnement de la rubrique « Formations » et nous la renvoyer par mail à client-support@segub.bj. Le code d’accès sera alors communiqué et remis en main propre par courrier à la Direction Générale de votre société.
Question : Peut-on avoir accès à l’application GUP si notre Entreprise Transitaire n’est pas localisée aux alentours de Cotonou ?
Réponse : Si l’on souhaite travailler dans le GUP, il faut que la société transitaire soit connue auprès de la douane de Cotonou (avoir un code SYDONIA) et qu’elle soit également connue dans le GUP (avoir un code d’accès GUP).
Question : Que faire si mon code d’accès ne fonctionne pas ?
Réponse : Contacter par téléphone le service clients au : (229) 21 31 99 88 ou (229) 21 31 63 87
Question : Les documents au format PDF ne s’affiche pas ?
Réponse : Installez le logiciel gratuit Adobe Acrobate Reader, disponible à cette adresse : http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html
(Décochez l’option « Photoshop Album Edition Découverte » pour télécharger l’application plus rapidement)
En cas de difficultés, n’hésitez pas à contacter le service clients au : (229) 21 31 99 88 ou (229) 21 31 63 87
Question : Puis-je me déplacer directement à la SEGUB en cas de problème ?
Réponse : Dans le cas où vous rencontrez des difficultés, il vous est possible de vous déplacer dans les locaux de la SEGUB où le service clients se tient à votre disposition ainsi que des postes libres (Attention : il est important de vous munir de votre code utilisateur et de votre mot de passe afin de travailler en direct).
Question : Je n’ai pas accès au GUP où puis-je me rendre pour consulter mes dossiers ?
Réponse : Des ordinateurs en accès libre, ayant un accès privé au GUP, ont été mis à la disposition de tous les acteurs portuaires par la Douane dans le bâtiment de l’UBD. Bien sûr vous devez vous munir de votre code d’accès au GUP.
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